隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)越來越理性，可以說，產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)已經(jīng)逐漸成為影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的兩大重要因素。因此，對(duì)抽取式無紡布機(jī)企業(yè)而言，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還需提升企業(yè)的服務(wù)水平。如此，才能不斷提升品牌知名度，獲得市場(chǎng)認(rèn)可。
物流與售后成抽取式無紡布機(jī)投訴重災(zāi)區(qū)
究其原因，有人認(rèn)為，這幾年抽取式無紡布機(jī)企業(yè)快速擴(kuò)張，只管業(yè)績(jī)不管售后，結(jié)果服務(wù)成為了消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。另外，這與安裝人員的職業(yè)素質(zhì)密切相關(guān)，作為品牌企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)員工全面的素質(zhì)培訓(xùn)，降低投訴比例。
完善服務(wù)鏈或助企業(yè)突破瓶頸
某品牌抽取式無紡布機(jī)負(fù)責(zé)人表示，一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現(xiàn)，并且他提出，如果前期溝通不力，也會(huì)引發(fā)問題和糾紛。他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在售前就做好服務(wù)的第一步，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)行全面的培訓(xùn)。在售后，企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。另外，有些抽取式無紡布機(jī)企業(yè)已推行相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者只要在服務(wù)過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題，只需撥打全國(guó)統(tǒng)一電話，直接到總部來報(bào)修。
對(duì)于抽取式無紡布機(jī)企業(yè)來說，要想避免品牌形象受損，提升產(chǎn)品銷售量，不妨從完善企業(yè)服務(wù)鏈上下功夫。因?yàn)殡S著消費(fèi)者的消費(fèi)行為日漸理性，對(duì)于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也是越發(fā)的關(guān)注，如此，抽取式無紡布機(jī)企業(yè)只有加強(qiáng)監(jiān)管、完善服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的芳心，獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
